Política de Trocas e Devoluções – Toka Móveis
Queremos garantir a sua satisfação em cada compra! Se precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas diretrizes abaixo.
1. Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente (SAC) pelos canais abaixo:
📞 Telefone: (27) 99901-3720
📧 E-mail: [email protected]
⚠️ Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia com o SAC, fora do prazo ou sem os acessórios completos serão reenviados ao consumidor sem aviso.
2. Condições para Troca ou Devolução
🏠 Recebi o produto com avarias. O que devo fazer?
No momento da entrega, peça ao entregador para desembalar o produto e confira suas condições. Se identificar:
- Embalagem aberta ou danificada
- Produto diferente do pedido
- Ausência de acessórios
🚫 Não aceite a entrega!
Devolva ao entregador e registre os problemas no relatório de entrega ou no verso da Nota/Cupom Fiscal. Depois, entre em contato com nosso SAC.
Caso o produto esteja indisponível para troca, você poderá optar por:
✔️ Outro item de mesmo valor
✔️ Cancelamento da compra
✔️ Vale-compra
🔍 Encontrei um defeito no produto em até 2 dias após a entrega. O que acontece agora?
A Toka Móveis tem até 30 dias para analisar e realizar o reparo ou troca do produto, desde que o defeito não tenha sido causado por mau uso.
Observações:
- Se o produto foi montado pela nossa equipe, seguimos o prazo de 30 dias para reparação.
- Se a montagem foi feita pelo cliente, forneceremos as peças necessárias dentro da garantia de 90 dias.
- Produtos Apple: Trocas e reparos devem ser feitos diretamente com o fabricante.
⏳ E se o defeito aparecer após 2 dias da entrega?
Nesse caso, seu produto será consertado, mas não trocado.
O reparo deve ser solicitado à assistência técnica do fabricante e só será feito dentro do período de garantia, sem sinais de mau uso (quebras, riscos, amassados etc.).
Se precisar de suporte para falar com o fabricante, nossa Central de Atendimento pode ajudar!
3. Como realizar a troca?
✅ Documentos necessários:
- Nota/Cupom Fiscal
- Embalagem original e acessórios completos
- Certificado de garantia
📦 Como enviar o produto para troca?
1️⃣ Embale o item corretamente:
- Produto frágil? Proteja com papel ou caixa.
- Produto grande? Envie desmontado, como foi entregue.
- Lacres e etiquetas devem estar intactos.
2️⃣ Certifique-se de que a embalagem contém:
- Nota Fiscal (DANFE)
- Todos os acessórios e manuais
🚫 Não aceitamos devoluções de produtos com embalagem aberta, sem identificação do pedido ou em embalagem inadequada (apenas plástico bolha, por exemplo).
3️⃣ Envio do produto:
- Para itens pequenos: será enviado um código de postagem para entrega em uma agência dos Correios.
- Para itens grandes: faremos o agendamento da coleta com nossa transportadora.
Se o produto não atender às condições acima, ele será reenviado ao endereço de origem, e o frete poderá ser cobrado novamente.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para te ajudar! 💙
Essa versão está mais clara, objetiva e convidativa. Gostaria de fazer algum ajuste? 😃
